Politique de remboursement
Droit de rétractation
Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de quatorze jours.
politique de retour
Les consommateurs ont le droit de récupérer leur argent dans un délai de 14 jours. A cet effet, nous vous demandons de contacter notre service client par email hilfe@jordankoenig.de pour trouver une solution orientée client.
Le remboursement ne sera effectué qu'après retour de la marchandise.
Vous avez le droit de demander une annulation avant que le produit ne soit expédié, mais une fois le produit expédié, l'annulation n'est plus possible.
Le coût du remboursement ne sera pas couvert et vous serez responsable de ces frais et de tous les autres frais encourus.
Produit incorrect ou endommagé/défectueux
Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, nous vous en enverrons un nouveau gratuitement. Vous ne voulez pas d'un nouveau package pour une raison quelconque ? Vous pouvez alors également vous faire rembourser le prix d'achat !
Il est facile de demander un nouveau produit GRATUIT ou un remboursement ! Contactez-nous simplement ci-dessous. Une fois que nous l'aurons reçu et que nous pourrons confirmer qu'il s'agit clairement d'un produit défectueux, nous vous enverrons un nouveau produit ou vous rembourserons dans les plus brefs délais.
Vous avez reçu le mauvais produit
Si vous avez commandé une variante spécifique d'un produit mais que vous avez reçu un produit différent ou incorrect, vous pouvez demander une nouvelle livraison du produit ou de la variante corrects. Contactez-nous simplement par email. Veuillez nous envoyer une preuve de cela par photo ou vidéo.
Où puis-je récupérer mon argent ?
Nous vous rembourserons le montant de la même manière que vous l'avez payé. Ce n'est pas possible ? Nous vous contacterons.
frais de retour
En principe, les frais de retour d'un produit sont toujours à votre charge. Avez-vous reçu le mauvais produit/la mauvaise variante ? Dans ce cas, vous n'avez pas besoin de retourner ce produit, nous vous enverrons un nouveau produit.
défauts
Vous n'êtes pas obligé de retourner les produits défectueux. S'il vous plaît, volez ceci correctement. Dans ce cas, nous vous enverrons simplement un nouveau produit ou vous rembourserons le prix d'achat. Nous avons seulement besoin d'une preuve du produit défectueux sous la forme d'une ou plusieurs photos ou vidéos du produit.
politique de retour
Assurez-vous que :
- Les articles sontcomplet
- les articles dans l'emballage d'origine etintactsont
- Vous envoyez votre retour avec unNuméro de suivi (Vous le recevrez de la poste, alors n'hésitez pas à le demander)
- Lenuméro de commande est dans l'email de confirmation de commande
- Sonnom doit être inclus
Votre retour ne répond pas aux conditions ci-dessus ? Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter votre retour ni rembourser le prix d'achat.
Manipulation
Dès que nous aurons traité le retour et que le remboursement aura été effectué, vous en serez automatiquement informé. Bien entendu, nous essaierons de le faire le plus rapidement possible. Vous n'avez pas eu de nos nouvelles après 30 jours ? Veuillez alors contacter notre service client.
UN AVIS : Si vous retournez un produit et qu'il arrive endommagé ou incomplet, nous ne pouvons malheureusement pas l'accepter et ne pouvons pas rembourser le prix d'achat. Veuillez bien emballer les produits lors du retour, en particulier les produits fragiles.
UN AVIS : L'adresse de l'expéditeur sur les colis n'est pas la même que notre adresse de retour. Veuillez ne pas simplement retourner les produits à cette adresse sans préavis.
Les retours envoyés à une adresse autre que notre adresse de retour ne peuvent pas être remboursés car nous ne les recevrons jamais.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de trente jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expire trente jours après le jour où vous-même ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous prend possession du bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer
Jordan & Koenig Limitée
50, rue Stanley
Central
Hong Kong
hilfe@jordankoenig.de
au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail) de votre décision de vous retirer de ce contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de révocation ci-joint pour cela, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai d'annulation, il vous suffit d'envoyer la communication concernant votre exercice du droit d'annulation avant l'expiration du délai d'annulation.
Conséquences de la révocation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous, à l'exclusion des frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par nous) , sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si autre chose a été expressément convenu avec vous ; En aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première éventualité.
Vous devrez nous renvoyer ou nous rendre les marchandises sans délai et, en tout état de cause, au plus tard trente jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez la marchandise avant l'expiration du délai de trente jours. Vous assumerez les frais directs de retour des marchandises. Vous ne devez payer pour toute perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour vérifier leur qualité, leurs propriétés et leur fonctionnement.
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Exemple de formulaire de rétractation (Si vous souhaitez révoquer le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer. ) -Un Jordan et Koenig hilfe@jordankoenig.de –Je/nous (*) révoque/révoquons par la présente le contrat conclu par moi/nous (*) pour l'achat de ce qui suit Marchandises (*) /la fourniture du service suivant (*) –Commandé le (*) /reçu le (*) –Nom du ou des consommateurs –Adresse du ou des consommateurs –Signature du ou des consommateurs (uniquement si la notification est faite sur papier) -Date |